长城汽车在泰国推出D2D上门服务 与O2O模式共同赋能用户新体验

长城汽车官网 2021-08-13

长城汽车在泰国推出D2D上门服务,包括上门试驾、上门交付、上门保养、以及上门车辆检测等,旨在以用户需求和体验为核心,结合O2O线上预约+线下服务的模式,为用户带来全新体验。

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手机一键预约,即可享受上门送车、上门试驾等服务。在泰国第四波疫情蔓延的形势下,为了能够给当地用户带来更加安全、便捷的看车、购车、用车服务,长城汽车泰国公司通过打通线上线下(Online To Offline)信息和体验环节, 特别推出了D2D(Door To Door)上门服务,包括上门试驾、上门交付、上门保养、以及上门车辆检测等,用户通过手机APP或电话预约,即可享受到D2D和O2O模式带来的快捷与便利。


长城汽车泰国营销总经理Narong Sritalayon表示,“GWM品牌将用户安全作为首要前提,在疫情非常时期,我们凭借专注于无缝对接的线上到线下O2O模式,为用户提供上门试驾、送车等多种上门服务,同时工作人员会提前对车辆进行消毒,并做好个人和用户的防疫检测,以最大限度地确保用户安全、放心享受GWM品牌提供的服务。”


D2D上门服务旨在以用户需求和体验为核心,结合O2O线上预约+线下服务的模式,为GWM品牌与用户创造安全、便捷、高效的服务闭环,具体包括四种服务形式:

上门试驾。用户通过APP或电话,向GWM工作人员预约试驾时间和地点,由工作人员驾驶哈弗H6 HEV上门提供试驾服务,用户可以享受30-45分钟的试驾体验。试驾前,工作人员会提前对车辆进行彻底消毒,并做好个人和用户的安全防疫检测,当天,同时有工作人员以线上视频的方式协助解答用户的疑问和记录需求。


上门交付。用户通过GWM线上应用程序购买车辆后,可选择上门送车服务,由工作人员亲自将车辆送到用户指定的交付地点,并为用户赠送鲜花以表示祝福。同时,用户还可以根据需求定制个性化专属服务,如定制纪念日交车仪式及礼品等,GWM将最大化满足用户的多样化需求,让用户感受到品牌的温度。

上门预约保养。用户可以根据保养计划,线上选择车辆需要保养的取车和交车时间、地点,并提前两个工作日进行预约,同时可在线查看各服务网点的可预约时间。

上门车辆检测。GWM将从今年9月初起为用户提供上门维修检测服务,用户可以根据车辆检测的需求,进行线上预约,无需将车辆送至服务中心,便可享受到更便捷和安全的上门售后服务。

长城汽车自进入泰国市场以来,以用户为中心,围绕“新能源、新智能、新体验”的品牌价值,开展了一系列用户活动。从今年6月28日,哈弗H6 HEV在泰国曼谷全球首发上市,到7月31日,预约试驾的用户已超过9000人,7月1日起,长城汽车正式向第一批用户交付新车,并在哈弗H6 HEV上市首月以26.5%的市场占有率,冲进泰国紧凑型SUV细分市场TOP 3,位居第二。

随着新产品的陆续推出,以及销售网络和服务的不断升级,长城汽车将针对不同市场的用户需求,开发创新的服务模式,致力于为全球用户提供更优质的产品和服务体验,向全球化科技出行公司的目标加速进阶。

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