Global Site

长城汽车打响服务升级战

新闻分类:企业新闻
更新时间:2013-07-22
分享:

近日,长城汽车“决胜终端第三季总结暨第四季启动大会”在北京举行,来自全国各地的销售商、服务商1500余人共同参加会议。“变革•服务理念,领先•决胜终端”成为了本次大会的核心议题。

近日,长城汽车“决胜终端第三季总结暨第四季启动大会”在北京举行,来自全国各地的销售商、服务商1500余人共同参加会议。“变革•服务理念,领先•决胜终端”成为了本次大会的核心议题。会议总结了第三季行动的开展情况,对优秀标杆销售商、服务商进行了表彰,对过程中发现的负面案例进行了大会曝光,同时重点针对以倡导诚信经营为主的第四季行动项目进行了发布,旨在继续将决胜终端战役向纵深推进,转变服务理念持续提升客户满意度。


决胜终端大会现场

设“金酸梅奖”查找终端问题  变革服务理念只为客户满意

在今年3月底召开年会后,时隔三个月再次召开一次1500余人规模的销售商、服务商大会,显示出长城誓将“决胜终端”进行到底的决心。与以往历次行动不同的是,此次大会将变革服务理念作为大会主题,通过强化服务理念的提升来从根本上推进终端服务品牌建设。

为提升服务理念,主动暴露服务问题,重点解决短板问题,此次大会特别设立了“金酸梅奖”,对在“决胜终端”行动过程中发现的问题销售商和服务商进行曝光,播放相关视频,公布处罚结果,对销售服务商起到了巨大的震慑作用。


经销商颁奖

决胜终端第三季项目以打造智能终端、科技终端为核心,各项目均达到预期目标。比如:CRM、DMS系统已成为终端普遍应用的基础管理工具,终端通过系统实现数据实时传输,有效提升销售服务商数据化管理水平;服务流程关键十刻平均执行率达到90%,较第二季提升10个百分点,增修项目确认、费用解释、客休室服务环节提升效果明显;通过强化过程管控,有针对性的开展视频指导、沟通与监控,终端弱项改善明显。决胜终端第四季推动大会将进一步助推销售商、服务商改善服务理念和意识、增强变革信心,整体网络服务质量水平又将上了一个台阶。 

倡导“天天诚信阳光运营” 严打各种“潜规则”违规行为

如果说决胜终端前三季以创新服务理念与建立管理机制为核心,为“市场领先、客户满意”的营销战略目标夯实了基础,那么决胜终端第四季行动的开展将是以推行诚信经营为重点,进行针对性的改进提升。

人无信不立,诚信经营对于企业品牌的树立,打造客户满意具有重要意义。品牌的本质就是贴在产品和服务上的诚信标签,而当下充斥汽车市场的各种“潜规则”,损害的是品牌形象,是客户信赖。为了更好推进诚信经营,打造“天天诚信”的终端氛围,使真诚服务成为习惯,长城汽车决胜终端第四季将启动“360诚信守望行动”,系统搭建诚信经营体系,加大力度打击不诚信行为,推动客户、经销商和公司三方良性沟通互动,打造客户满意,增强品牌信赖。

为了更好推进诚信经营,打造“天天诚信”的终端氛围,使真诚服务成为习惯,长城汽车决胜终端第四季将启动“360诚信守望行动”。“3”的含义是从销售、服务、厂商合作3大环节,充分识别影响诚信的关键点;“6”项承诺是:公开透明价格体系、诚心服务杜绝虚假承诺 、真诚100%放心消费、100%原装备件保障 、客户抱怨快速响应 、“阳光运营” 厂商诚信体系;“0”是:实现“零投诉“,打造客户满意的目标。360°是一个圆,代表着完美;时钟走一圈也是360°,代表着全时段;它体现出长城汽车将“天天诚信”做到最好的决心。

把”决胜终端”进行到底  以服务升级推动品牌提升

针对当前汽车行业的发展形势,长城汽车董事长魏建军在大会总结发言中指出:“当前,汽车行业竞争越来越白热化,在销售和售后环节中经营水平低、诚信度差的品牌都会难以生存,所以销售服务商要转变观念和传统的思维方式,将长城汽车的授权、将真诚服务顾客,把让顾客感到惊喜作为自己的事业来看待,使自己做大做强,与竞品、外资品牌制作出巨大的差异性,才能立于不败之地。


董事长魏建军做大会总结发言

通过决胜终端项目的不断深入推进,长城汽车的客户满意度在不断提升。市场销售方面继续保持了高速增长。在刚刚过去的上半年,实现销售367857辆,同比增32%。其中SUV系186629辆,同增71%;轿车113715辆;皮卡67513辆。在整个汽车行业中位居第七,在自主品牌汽车中名列前茅,品牌影响力持续提升。

魏建军表示:作为长城汽车“市场领先”和“客户满意”战略落地的重要举措,决胜终端没有休止符,会一直持续下去,长城汽车希望销售服务商紧跟公司脚步,真正转变服务理念,持续推进诚信经营,以诚信铸就品牌,以品牌推动发展,实现共赢。长城愿意和销售商、服务商共同努力,一起为客户创造出更多惊喜,真正打造出世界级的品牌、世界级的服务。

为了保护您的账号安全,长城汽车官网即将不支持IE8及IE8以下版本浏览器访问,建议您立即升级浏览器,或使用chrome等其他浏览器