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2015汽车用户满意度发布 长城包揽3项冠军

新闻分类:企业新闻
更新时间:2015-10-09
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10月9日,中国质量协会、全国用户委员会在京发布“2015年汽车行业用户满意度测评结果”。长城汽车包揽用户满意度3项冠军,其中哈弗H6、长城M4分获15万及10万以下A级SUV 车型用户满意度冠军,哈弗品牌获自主品牌销售服务满意度冠军。

10月9日,中国质量协会、全国用户委员会在京发布“2015年汽车行业用户满意度测评结果”。长城汽车包揽用户满意度3项冠军,其中哈弗H6长城M4分获15万及10万以下A级SUV 车型用户满意度冠军,哈弗品牌获自主品牌销售服务满意度冠军。

此外,“2015年汽车行业用户满意度测评结果”显示,哈弗H5长城C50分获该级别车型用户满意度第2名,哈弗H2、长城C30居该级别车型满意度第3名,哈弗H1获2015年市场关注新车(A0级SUV)第3名。在自主品牌服务评比中,哈弗品牌获售后服务满意度第3名,长城品牌获售后服务满意度获第2名、销售服务满意度获第3名。

据了解,自2002年开始,中国质量协会、全国用户委员会已连续十四年组织开展“全国汽车用户满意度测评(CACSI)”,2015年全国汽车用户满意度测评车型增至174个,涉及47家汽车厂商、57个汽车品牌,涵盖轿车、SUV、MPV、微车和新能源汽车,测评规模较往年进一步扩大。

业界认为,在与众多品牌和车型竞争中,长城能够包揽3项用户满意度冠军,并获得多项用户满意度车型大奖,过硬的产品品质和完善的售后服务体系功不可没。今年前9个月,长城汽车取得58.66万辆的销量成绩,同比增长15.37%,其中哈弗品牌共销售44.94万辆,同比增长63.89%。

长城汽车负责人介绍,长城在产品研发上“过度投入”,保证了产品品质的全面提升,随着产品的不断更新换代,满足了用户日益挑剔的用车需求。不仅如此,近年来,长城确立了以“客户满意”为评价标准的工作目标,通过营销服务的创新变革提升客户满意度,全公司围绕这个目标开展工作,把人、财、物向“客户满意”聚焦,提升客户满意已经成为衡量经销商的核心指标和企业发展的战略方向。

目前,长城汽车实施了系列客户满意度提升的组合拳,包括:建立详尽的客户档案、规范的售前售中制度、售后服务水平、客户满意度评价,以及快保快修、专家会诊、倾听用户投诉等,增强销售商、服务商的服务理念和意识,在“真诚、专业、品味”上下功夫。同时,长城汽车鼓励客户挑错,并由专人收集、反馈到研发部门,做到将终端售后质量前移。在终端环节的管理上,坚持推行决胜终端活动,建立特色的渠道标准和规范,激发经销商的自主创新思维,提升营销、服务、渠道、网络方面的质量和终端形象。

长城汽车相关负责人表示:如果说产品品质是长城汽车竞争力的硬件,“客户满意度”将代表着企业的软实力。此次获奖对我们是激励和鞭策,长城将继续赶超合资品牌,用创新服务打造客户感动,让感动成为哈弗服务的标签。在保证产品品质的同时,真正通过在终端管理、销售服务上的创新行动举措,改变终端服务形象,为客户创造惊喜,做到“市场领先”与“客户满意”!

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