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魏建军:在负面报道中修行

新闻分类:媒体新闻
更新时间:2014-09-22
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自从去年有媒体报道长城“零广告”销售开始,负面报道越发地多了起来,并由原来的“零广告”挞伐,拓展到对半军事化管理、质量问题,甚至将H8推迟上市说成“压倒长城的最后一根稻草”。一波波的负面报道甚至影响到了长城汽车的股价,企业遇到这种情况,通常会正面回应、找媒体沟通,以避免企业经济上和声誉上的损失。但长城却来了个一声不吭,为什么?

自从去年有媒体报道长城“零广告”销售开始,负面报道越发地多了起来,并由原来的“零广告”挞伐,拓展到对半军事化管理、质量问题,甚至将H8推迟上市说成“压倒长城的最后一根稻草”。一波波的负面报道甚至影响到了长城汽车的股价,企业遇到这种情况,通常会正面回应、找媒体沟通,以避免企业经济上和声誉上的损失。但长城却来了个一声不吭,为什么?

9月19日,在第四届长城科技节上,我们从长城汽车股份有限公司董事长魏建军的口中得到了答案,他是在用负面报道进行自我修炼,带领全公司一起修炼。

魏建军说:“过去一年,我们长城成长了,不管是心理承受力能力上,还是淡定力上。不说话就是为了让媒体打击我们,监督我们。老说‘狼来了,狼来了’就是没来;以前我们总是制造危机,但制造的危机和真正的危机不一样,真的危机来了大家就都兴奋了。在这种环境下,我们埋头狠干,决胜终端、生产、研发谁也不好意思出事,因为媒体每天都盯着你,而且有的媒体没事找事,找寻你。只要人家说我们,我们就听,说我们有问题,我们就改;没有的问题,我们继续坚持,继续努力。一年当中不说话,就是让媒体挑我们的毛病。”

不知魏建军是在讽刺还是感激地说:“在这一年里,长城真的没少进步。去年,我们每天全国的各种投诉(包括质量问题、零部件供应不及时、维修问题、服务态度问题等等)是60件,今年下降到了15件。在这期间,长城得到了锻炼。”当然,科技节上展示的新材料、新工艺、发动机、8AT变速器、6速双离合器变速器、四驱混合动力底盘等等,更能体现一年来修炼的成果。

中国古人说:“闻过则喜”。这真的是一种境界,没有这种境界难以达到修行的心态和作为。在现代企业的管理中,舆情分析、舆论管理是非常重要的课题,按照惯例,当出现负面新闻后,厂家必须第一时间和媒体进行沟通,消除影响。目前,企业更是学会了花钱“删帖”——根本不去沟通。而魏建军不仅没有“删帖”,甚至处罚公关部门的领导,以阻止他们主动对外澄清事实。从长城的实践看,似乎中国古人在公关的哲学方面更胜一筹。我们不能说现代企业管理对舆情的管理没有道理,但中国的民营企业家给出了中国式的解决办法,或者说是一种应对的战略。

有的企业家面对负面消息可谓零容忍,不仅企业出面清除负面,还要动用公关公司,甚至动用政府资源加以清除。而作为一家民营企业,作为一家河北省最大的民营企业,作为保定市第一利税大户,作为一家年产70万辆的大型整车企业的老总,面对一些无知的揣测、甚至是恶意的媒体攻击,居然以“有则改之无则加勉”的方式对待,这实在是难能可贵。什么叫“宰相肚里能撑船”?尽管词典上有足够的解释,但魏建军给我们提供了一个活生生的案例注释。

对于魏建军的淡定我们可以用惊讶来形容,可以用钦佩来形容,而我们更应当的是学习,更应当推广到业界学习。为此我们选择魏建军为本期一周新闻人物。

(转载自选车网 管学军)

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