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2014年汽车品牌满意度排名 自主品牌占大半

新闻分类:媒体新闻
更新时间:2015-03-18
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根据统计数据,2014年我国汽车产销辆分别为2372.29万辆和2349.19万辆,比13年分别增长7.3%和6.9%,总体呈现平稳增长态势,创全球历史新高,已连续六年蝉联全球第一。

根据统计数据,2014年我国汽车产销辆分别为2372.29万辆和2349.19万辆,比13年分别增长7.3%和6.9%,总体呈现平稳增长态势,创全球历史新高,已连续六年蝉联全球第一。

据统计,2014全年有效投诉12957宗,同比14年增长2.26%,而全年实际成功退换车也由41例提升至50例。投诉基本涵盖国内目前所有在售乘用车型,投诉广泛分布于全国各省市和自治区。

对于投诉处理问题,每个车企的效率,态度都大不相同,为了向消费者提供必要的购车参考,小编根据车主的反馈满意度、企业处理投诉效率以及投诉完成率计算出了2014年汽车品牌的满意度排名。(注:排名根据得分情况计算,车主的反馈满意度、企业处理投诉效率、投诉完成率越高则分值越高。)

从排名数据来看,在排名前10的车企中,有6个为自主品牌,分别为长城汽车、长安商用、上海汽车、长安汽车、海马汽车和吉利汽车,其他4个则是合资品牌。随着汽车市场的发展,自主品牌越来越意识到品牌口碑的重要性。自主品牌2014年的投诉完成率为84.51%,其解决率相比合资和进口品牌高出不少。

长城汽车

长城汽车满意度以91.39分居榜首,主要在于其2014年年初便发布了“品牌经营”战略,该战略是在品牌传播、渠道、服务上全面升级,以实现客户满意,提升品牌价值。据悉,为转变经销商服务理念,推进诚信经营,长城汽车已在决胜终端行动,对优秀标杆销售商、服务商进行表彰的同时,对终端服务过程中存在问题的经销商和服务商进行曝光。

长安商用

作为一个商用车品牌,长安商用排在第二名确实不易。因为在一般车主眼里,商用车在服务上一般及不上乘用车品牌,但是早在2003年,长安商用就推出了“亲情服务”的品牌,设立并实施了整套的服务体系,如“三三三”回访、24小时紧急救援等亲情服务、坚持“一个电话负责制”、在服务站推行“5S管理和亲情服务核心执行流程”等专业贴身的售后服务。

上海汽车

上海汽车始终围绕着:以诚信为本,以用户最大便捷为原则、以用户舒心满意为宗旨。

在前10的企业中,上海大众、东风悦达起亚等企业的对于这些的处理效率很不错,大部分投诉事件均能在三个工作日之内安排协调处理。

根据统计,倒数10名的企业分别为:广汽吉奥、东风日产、广汽本田、东风汽车、华晨汽车、英菲尼迪、斯巴鲁、雷诺、昌河铃木、天津一汽,其中有5个车企为日系品牌。这些企业在对待车主的诉求时,要么不闻不问,要么处理效率太低,车主对他们的处理极为不满。其中广汽吉奥的投诉解决率为0,东风日产的解决率为20%,广汽本田的解决率为35%。虽然投诉处理并不算真正的品牌满意度,但这在某一程度上也能反映出了企业对待车主的态度以及责任感。

(转载自 网上汽车,作者观点不代表本网站观点)

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