长城汽车连连获评“用户口碑较好厂家”

新闻分类:企业新闻 更新时间:2010-05-07

近日,《车人网》独家报道了《2010年一季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告》。该报告称:综合2010年一季度全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站所有投诉、投诉解决率及用户反映等情况,售后问题处理用户口碑较好的汽车厂家为:上海大众、长安福特、吉利汽车、长城汽车、哈飞汽车。

这份报告是由中国质量协会用户委员会和汽车质量与服务跟踪站根据今年一季度收到的汽车用户3004例有效投诉分析产生的,投诉方式主要为网络及电话(传真)。投诉来自于全国各省、直辖市和自治区,涉及企业包括一汽大众、上海大众、东风本田、东风雪铁龙、上汽通用五菱、上海通用、长安福特、上海汽车、广汽本田、天津一汽、广汽丰田、吉利汽车、奇瑞汽车、长城汽车等几十家国内汽车生产企业。

该报告称:从投诉特点看,汽车产品购买半年内就出现质量问题的投诉占到一季度总投诉的67%以上,比上季度增加了9%,表明新车质量仍不容乐观;汽车用户因安全隐患和厂家自身生产缺陷进行投诉同比增加近15%,说明用户对安全的关注度日益高涨,反映最多的问题是异响和漏油;车身附件和电器、发动机的投诉占汽车产品质量投诉的近五成,表明汽车生产企业对供应商和关键部件的质量控制仍然存在较大问题。

从用户投诉分析看, 2010年一季度汽车用户投诉中,综合性投诉所占的比例增加明显,究其原因主要是车辆短时间内关键性零件出现问题或者故障频繁,屡修不好所造成。其中质量问题投诉占35.5%;服务问题投诉占11.3%;综合投诉占53.2%。从车型分析看,2010年一季度相比去年同期,合资品牌车型的投诉增加,进口车投诉略有降低,自主品牌车型的投诉呈现递减。 合资品牌投诉占81.2%;自主品牌投诉占15.8%;进口车投诉占3.0%。

从车型类别分析,紧凑型车和中型车仍是本季车型投诉的重点,两者投诉量之和占总投诉量的近70%。SUV车型的投诉主要集中发动机、车身附件等部位。从车型投诉价格看,一季度30万以下的车型投诉占总投诉量的94.6%,相比上季度略有降低,其中10-20万车型的投诉增加明显,增加了11.3%,5-10万车型投诉下降明显; 在10-20万车型投诉中,80%以上的车主都是首次购车,并且大部分投诉车型都为热销车型,反映的问题主要有车辆易熄火、异响等。

从投诉解决分析看,一次投诉解决率69.3%;二次投诉解决率占17.2%;三次及三次以上投诉解决率8.5%。从投诉解决满意率看,相比去年四季度,提出赔偿的投诉呈上升趋势。

从投诉用户满意率看,相比去年四季度,提出赔偿的投诉呈上升趋势,售后问题处理用户口碑较好的汽车厂家为:上海大众、长安福特、吉利汽车、长城汽车、哈飞汽车。

据相关资料,长城汽车已连续入列2009年第2、3、4季度和2009年年度“用户口碑较好的汽车厂家”。

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