长城汽车邀请海外服务商“回家”培训

新闻分类:企业新闻 更新时间:2011-10-11

9月16日——29日,来自乌克兰、阿曼、菲律宾等9个国家的17位服务商代表齐集长城汽车,参加2011年度长城汽车第3届海外服务商集中培训。此次培训涉及长城汽车风骏皮卡、哈弗SUV和腾翼轿车三大品类车型主要部件的设计原理,及海外市场售后服务中遇到的问题。

这次来长城汽车接受培训的海外服务商代表,都是经验丰富的服务站经理、技术主管工程师和配套经理。作为在本国的总代理商,他们还肩负着给下属二级网点的工作人员转训的任务。

为了让这次培训做到有的放矢,3个月前,长城汽车的工作人员就已经把《集中培训需求调查函》发到了各国经销商手里,提前了解和收集各国售后服务工作中遇到的问题。

为了能让参训人员从根本上了解长城车的设计、制造原理,从而在售后服务环节中更好地解决问题。在为期两周的培训期内,海外服务商代表对长城汽车的防盗系统、汽柴油发动机、电控系统、车身电器、底盘系统等课程进行了系统的理论学习,对一些重点部件,如2.8TC、2.5TCI、绿静2.0T、4G13和4G15等发动机还进行了现场拆检的实践操作。

长城汽车海外市场负责人表示,从长城第一次出口到现在已经有14年的历史,海外市场开拓进程始终体现了一个“稳”字。今年起长城汽车向外界宣扬的“世界的长城”并非噱头,公司从产品、服务、网络、认证、合作等多方面踏实稳健迈进国际市场。此次培训则是其中的一个方面,随着海外市场的扩张和新车型的不断推出,对海外服务的要求也越来越高,除了派驻在各国的售后服务团队以外,邀请经销商的服务人员“回家”培训就显得非常有必要。从2009年开始,长城汽车从全球市场着手划分不同的区域,分批邀请各国总代理商的服务人员来公司集中培训,今年已经是三次了。

培训结束后,参训人员还认真填写了满意度调查表,对培训讲师的讲解能力、解答问题能力、课堂互动性、培训环境和培训服务等各方面都做了评价。此次培训的整体满意度达到了93%以上。

培训人员现场拆检发动机
培训人员对哈弗车进行现场检测
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