不到一元钱的配件

沃尔玛的创始人山姆就一直强调一点——商品零售成功的秘诀是满足顾客的要求,即顾客至上。以满足顾客需求为己任。所以沃尔玛逐步扩大,发展为世界超一流的零售王国。竞争激烈的今天我们一定要谨记着一条,时刻为顾客着想,真正做到顾客至上。

“我需要一个空调上的调整摇臂”,这是一个用户很平常的配件求购电话。

调整摇臂只是空调总成中一个很小的配件,但是供应商不提供散件,并且与我公司也没有采购协议。难道真的让用户为了一个不到一元的调整摇臂而去花二百元钱购买一个空调总成?不能,绝对不能!

想用户之所想,急用户之所急,经我方与供应商协调后,供应商答应单独提供这个散件,让顾客少花了冤枉钱。

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